自建或經營電商網站的風險，可能遠比你表面上看到的多得多。
TL;DR;
最近收到不少公司自建電商網站後，想請我們幫忙評估跟驗收整個平台，確保自己在外包後能夠拿到一個能夠穩定經營的網站，因為有時候已經進入到合約的驗收階段，很多功能跟系統設計都無法再改，對應需求進行深度檢驗後，發現了不少在系統設計上完全對應不上需求的部分，這時候要改其實都得加錢，這時我們的角色變得就有些尷尬，總不能告訴客戶說這些日子來，白花不少冤枉錢了吧！
外包的品質真的很難預先判斷
說穿了，其實這就是惡性循環！
專案承包公司通常因為客戶沒辦法開出專業規格，都會附加PM的服務。
根據客戶的訪談開出對應的需求與規格文件，然後請客戶確認後再開始開發，這樣的服務的確很合理，麻煩的是大部分的客戶其實很難辨別出規格與需求的匹配程度！
甚至連需求的邊界其實也不容易確認，才會導致很多系統開發後，在上線驗收時大小問題層出不窮，但偏偏這些又不在規格裡，導致要多付出更多開發與維護費用，甚至是不得不放棄這套系統。
在案子稍具規模的情況下，可以請多家公司提案，甚至幫忙撰寫需求說明書，就像政府標案的"經公開評選或公開徵求之限制性招標"。
這是個很不錯的方法，特別是當承辦人員有辨識能力，可以識別這些需求描述中有哪些屬於綁定，哪些是開放的，缺點就是，只是，如果承辦人員比較不熟悉的領域，無法辨識出需求或規格中較冷門(或限定性)的要求，反而會造成這樣的專案只能由特定廠商去角逐，倒也不是不好，就是風險會稍微大一點。
有時候沒把專案做好不是惡意的，只是對自己的系統設計能力過於自信了。
擁有自己電商的網站？
回頭來說電商的部分，在業務發展早期，作為品牌或渠道負責人，通常不會太在意細節，什麼平台都好，能賣出去最重要。
當銷售業績持續上漲時，看著財務報表，會很容易發現在銷售成本中，有個很穩定的take rate來自於電商平台，電商平台為了攤平開發成本，往往會希望在你的營業額裡分一杯羹，因為不是固定成本，所以當你業績好的時候，他的存在就會變得格外的難受，通常這個時候，你就會想，能不能換成一個固定費用的系統，這樣當銷售額增加時，也不會支出這麼多。
但如果不是口袋足夠深，且完全了解這件事的風險，千萬不要只看表面的差異就跳下去做，不管是廠商的承諾還是口若懸河的技術專家，都不會與你的銷售業績綁定。
外包廠商幾乎不會有哪家SLA敢承諾賠償營業損失，如果都不會，你要怎麼花錢買安心？
所以接下來，我們先談成本，再來談風險，最後，如果真的想要自己的電商網站，你可以在找廠商的時候注意哪些細節。
擁有一個獨立的電商網站到底有哪些成本？
接下來的計算，會先排除內部人員溝通與上線的成本，但如果你是經營者，我建議拿專案總建置成本的15~20%來預估，實際可能會稍低一些，但不會差太多。
建置成本
這是大家最容易看到的成本，大概可以分為兩類，一個是自建技術團隊，另外一個是委外開發，我們分開來看。
自建技術團隊
通常這是老闆們最喜歡的，因為人是自己的，感覺更能掌握方向跟進展。
首先，你需要一個懂基本電商系統的PM，最好是做產品不是做專案的，這個"懂"的分層比較大，如果只需要一位，那我建議你不要找年薪低於150的，不是高於這個水準就會做好，而是低於這個水準的，你要找到合適的PM的可能性會非常低，到頭來你花錢找罪受的可能性比較高。
有了一位可靠的PM後，你需要針對這個系統找一到兩位比較資深的後端工程師，因為整個電商系統絕大部分都是由後端操刀，能夠設計比較可靠的電商系統的後端在台灣也不好找，年薪低於180基本上就非常難找到合適的，比較好一點的人選大概都要到220-240才可以，而且這些人選還不一定熟悉電商，只是有能力設計而已，如果要開發速度快一點，請兩位會比較保險。
接下來就是門面，各種用戶界面總需要人開發吧！
我們還要再請一或兩位前端工程師，前端的差異不會比後端小，如果要能扛住整個網站的前端設計，包含各種設計細節、特效、追蹤等等工作，年薪低於120的前端就可遇不可求。
當然，通常這種情況我會建議網站視覺的部分外包，別再自己請設計師，但如果你希望用戶體驗好一點，可能最好同時找有能力處理UX的工作室或公司，這水蠻深的，特別是電商的細節與路徑很多，不是一般平面設計師可以同時兼任的。
簡單統計一下，是不是還沒開始看到結果，就得花個800出去了？
是的，而且這還是在你有找對人的情況，各位老闆們更常遇到的，是你根本判斷不出來誰說的是對的，所以這個選項我們先跳過，真的口袋有深度，又想自己建立團隊的，可以再找我們聊聊，第四季度的咖啡聊聊活動又要開始了。
委外開發
找一家廠商來開發，是不是就比自己找人簡單多了？
說實話，是比較省心，畢竟台灣市場上，大多數的廠商是真的盡心盡力，也願意從客戶的角度去思考。
從業務型態上來看，你會遇到兩種廠商。
一種是還沒有做過電商系統的廠商，看到市面上大部分電商系統都能抽成的情況下，也想進入這個市場，所以你會拿到比較低的報價，他們的目的是不要虧損就好，後面再根據這個已經開發好的系統去調整，就能繼續賣給下一家。
還有一種是本來就已經有一套電商系統，他們只要根據你的需求去調整，也不需要完全重新開發。
看起來很像，但為什麼要這麼分呢？
第一種需要特別注意的是，電商系統沒那麼簡單，至少沒有表面上看起來那麼簡單，如果沒做過，很難自己拼湊出來要怎麼做，所以大部分時候找這樣的廠商就是幫他們訓練員工，成為廠商給員工畫的電商平台大餅的第一口，當然這也有例外，像有做過大流量的系統設計，就蠻適合轉型的，只是台灣除了各類交易所跟廣告商，不容易找到比電商還吃流量的系統，這一種費用會根據你的需求，從150-600不等，通常我會建議用營業額來估算，如果你預期線上營業額 200萬以下 / 200~2000萬 / 2000萬以上，第一次開發費用大概會在範圍 150~180萬 / 200~400萬 / 350萬以上，這些都只是基本開發費用。
第二種廠商已經有經歷過一些客戶的上線考察，肯定是會比前一種好，但通常這種規模的系統設計在經過幾輪的調整後，已經有比較高的耦合度，白話一點，就是改不太動，但也不是不能改，就是會越改越久，也越容易出錯，不過相對來說，如果這種廠商前幾個客戶都是跟你同樣業態的電商，那基本上可以比較放心，但費用不會比前面的低，通常還會高一些，畢竟前面是練兵，後面比較穩定了，肯定值得多賺一點。
是不是感覺起來比自己找團隊開發便宜多了？但先別急著做決定，還有成本沒考慮進來。
維護成本
自己請人的話，基本上維護與新功能開發都能兼顧，第二年要付的費用差不多，但你總得加薪吧？小公司不多給一點，轉頭就跑去更有吸引力的地方，我們就便宜一點，前兩年按1600來算吧！
委外開發的話，維護一般是按照原本範圍的15-25%來算，但因為電商需要跟進與新整合的系統不少，額外的新功能都是要付費開發的，這樣大概一年150-250算是非常基本的開銷，所以前兩年大概也是要600以上。
營運成本
電商平台總得跑在某些機器或雲端伺服器上吧，一個月兩三萬塊是很省錢的用法，幾十萬的也不少見，有時候系統沒設計好，得花不少錢在每個月的流水上，這種錢不知不覺，也不得不花，而且還不容易被外部檢視跟稽核，算是深水區吧！
交易成本
這不是指付給交易渠道的費用，是廠商的抽成費用，通常做這種電商系統，是希望可以透過交易抽成來彌補開發時的人事成本，如果不抽成的，大概就是得要在剛剛廠商開發的費用基礎上，再加上30-50%不等的原始開發費用，所以前兩年800以上的費用基本上是跑不掉的。
成本怎麼這麼高？市場上有便宜的啊！
便宜不是沒好貨，只是你不一定能分辨的出來，先不說便宜能不能達到你的目的，但風險更大幾乎是可以肯定的，我們接下來就繼續說有哪些風險。
自建或委外開發電商網站的風險
技術風險
電商系統表面上看起來就是商品上架、購物車、結帳這些功能，但背後其實是高複雜度的技術工程。一旦處理不好，會直接反映在營收與用戶體驗上。
流量暴衝：台灣電商消費者早已習慣秒殺、限時促銷，沒有成熟的負載平衡與快取機制，網站極容易在高峰時段當機，導致大批訂單流失。
系統耦合：自建或客製化系統常常在第一版上線後就累積了大量技術債，一旦要新增功能，牽一髮動全身，修改成本成倍增加。
第三方串接：金流、物流、客服、廣告追蹤 API 都會持續更新，平台若沒有長期維運與快速修正的能力，很容易在關鍵時刻斷鏈。
測試與品質控管：電商網站需要涵蓋上百種交易與例外流程，缺乏嚴謹測試驗證的情況下，任何一次小改動都有可能導致訂單錯誤或結帳失敗。
對品牌來說，這些問題往往不是「能不能解決」，而是「需要多少人力與時間才能解決」，最難的是有經費還找不到對的人解決。
資安風險
經營電商網站，最敏感的資產就是 消費者資料：會員個資、訂單資訊、付款紀錄，如果這些資料外洩，不只會觸犯個資法，更會嚴重損害品牌信任，造成無法彌補的商譽損失。
支付安全： 信用卡交易需要符合 PCI DSS 等國際規範，自建網站往往缺乏合格審核， 任何小漏洞都可能被駭客利用。不過你放心，大部分研發都會告訴你網站很安全。
資料保護： 會員登入、密碼管理、購物紀錄，必須具備嚴格加密與存取控管， 否則一旦被竊取，可能引發集體訴訟。
持續監控： 大型平台會有專職資安團隊，24 小時監控異常流量與攻擊， 但品牌自建站通常沒有這樣的資源，等到發現問題往往已經太晚。
責任分攤問題： 多數外包廠商只保證系統能運作，卻不會承擔因資安漏洞導致的營業損失。 換句話說，風險最終都會落在品牌自己身上。
對比之下，將交易放在成熟平台或使用具備國際認證的 SaaS 工具，會比自建網站更能有效分散與降低資安風險，另外，ISO 27001只是基礎入門，有這個沒代表比較安全，但沒有的，風險肯定會比較大。
營運風險
即使技術穩定、資安防護完善，營運層面仍可能成為最大的變數，很多品牌在系統上線後，才發現網站的「經營成本」比想像中高出許多。
行銷依賴：自建網站得要引流，自然流量需要有一定的規劃跟投放來穩定，若不投入廣告預算或社群經營，業績難以成長。
金流與退貨流程： 沒有成熟的對帳與退款系統，容易造成顧客糾紛與財務風險，通常電商系統的這塊是短版，做得越久，踩的坑越多，就會越成熟。
客服與售後： 當訂單量提升後，客服與倉儲作業壓力倍增，若流程設計不當，整體體驗會急速下滑，你一定不會想體會那種系統流程沒想好，只能靠一群人頂上的痛苦。
法規與稅務： 自建系統需符合電子發票、個資保護、跨境交易等法規要求，這些都是不好評估的隱性成本。
營運風險的核心在於「規模化」與「持續投入」。 很多品牌在前期能運作順利，但當業績成長、訂單倍增後， 原有的流程與工具反而變成了限制。
結語：不是不能自建，而是要知道自己在玩什麼遊戲
電商網站的自建不是難事，但必須清楚理解其中的代價與責任。
當技術、資安、營運三大風險都需要自行承擔時，成本就不再只是「網站開發費用」，而是一場長期的投入與管理工程。
如果你希望品牌能專注在商品與行銷，而不是在玩蟲蟲大戰或修資安漏洞，使用成熟的 SaaS 電商平台或雲端架構服務，會是更穩定也更可持續的選擇。
最後，還是要提醒看完這麼長文章的你，如果真的需要自建電商系統，請找開發商以外第三方做系統聯合驗收，倒不是說開發商不可靠，但是盲點總是會有的，等驗收完了，還想改，就是真金白銀了。